Program zvestobe Ambasador
Članske kartice izdajamo v serijah, vsak drugi mesec (v drugi polovici mesecev januar, marec, maj, julij, september in november). Svojo kartico običajno prejmete v roku 1-2 meseca od datuma prijave. Izjemoma se lahko zgodi, da že poslane kartice zaradi težav v prenosu poštnih pošiljk tudi ne dosežejo svojih imetnikov. Če je od vaše prijave minilo že več kot dva meseca, kartice pa še vedno niste prejeli, vas vabimo, da nam to sporočite na naslov info@shr-ambasador.si.
Stanje Kapljic in veljavnost svojega dobroimetja lahko preverite v svojem Ambasador spletnem profilu*. Ob uspešnem pripisu Kapljic pri izdaji računa pa sta stanje in veljavnost izpisana tudi na dnu dokumenta (z izjemo računov na kopališčih, kjer teh podatkov žal ni mogoče izpisati).
Če spletnega profila ne uporabljate, lahko stanje in veljavnost Kapljic preverite tudi na katerikoli SHR recepciji ali tako, da posredujete vprašanje na info@shr-ambasador.si; pri tem obvezno navedite svojo člansko številko. V primeru, da nas kontaktirate z e-naslova, ki ga niste navedli ob včlanitvi, potrebujemo od vas tudi dodaten osebni podatek za identifikacijo (npr. rojstni datum ali naziv letovišča/namestitve, v kateri ste nazadnje bivali ali opravili nakup storitve).
*Dostop do profila v tem trenutku še ni mogoč. Nova spletna stran Sava Hotels & Resorts je zaživela pred kratkim in trenutno se nahajamo še v fazi prehodnega obdobja, v času katerega podrobnosti določenih funkcionalnosti še urejamo. V tem sklopu je predviden tudi končni vklop dostopa do spletnega profila za člane Programa zvestobe Ambasador Sava Hotels & Resorts.
Ko bo dostop do profila mogoč, bo na spletni strani jasno izpostavljen gumb za prijavo, člane, ki ste nam med članskimi podatki zaupali svoj e-naslov, pa bomo o tej možnosti tudi obvestili.
Za pridobitev nove kartice je potrebno izpolniti obrazec o izgubi kartice. Tega najlažje in najhitreje izpolnite v svojem Ambasador spletnem profilu pod posebnim zavihkom »Izgubljena Kartica«*. Če v kratkem načrtujete obisk naših destinacij, pa lahko prijavo izgube kartice uredite tudi na recepciji katere koli SHR nastanitve.
*Dostop do profila v tem trenutku še ni mogoč. Nova spletna stran Sava Hotels & Resorts je zaživela pred kratkim in trenutno se nahajamo še v fazi prehodnega obdobja, v času katerega podrobnosti določenih funkcionalnosti še urejamo. V tem sklopu je predviden tudi končni vklop dostopa do spletnega profila za člane Programa zvestobe Ambasador Sava Hotels & Resorts.
Ko bo dostop do profila mogoč, bo na spletni strani jasno izpostavljen gumb za prijavo, člane, ki ste nam med članskimi podatki zaupali svoj e-naslov, pa bomo o tej možnosti tudi obvestili.
Kapljice so veljavne 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije, to je od zadnjega plačila, za katerega ste prejeli Kapljice. Veljavnost že zbranih Kapljic je mogoče podaljšati s pravočasnim novim plačilom, ki ni omejeno navzdol (to je lahko že nakup ene kave). Če destinacij ne morete pravočasno obiskati, posebej priporočamo nakup darilnega bona v naši spletni trgovini ali v rezervacijskem centru (pri tem nakup obvezno opravite na svoje ime in navedete svojo člansko številko).
Kapljice lahko izkoristite v okviru svojega razpoložljivega dobroimetja in aktualne bonitetne sheme. Kadar želite izkoristiti Kapljice za brezplačne nočitve, predhodna najava koriščenja ni nujno potrebna. Svojo željo izrazite ob pripravi hotelskega računa in ob tem obvezno predložite vašo člansko kartico.
Želeli bi vas opozoriti še na nujno izpolnitev dveh pogojev:
- da je potrebno ob bivanju, v okviru katerega unovčite Kapljice, neposredno plačati vsaj eno noč bivanja - zase in za osebe, ki bivajo z vami v sobi. Preostale nočitve so nato lahko brezplačne, če imate za to dovolj dobroimetja;
- da ste to bivanje rezervirali neposredno v Sava Hotels & Resorts.
Kadar želite koristiti Kapljice za boniteto podaljšanega bivanja na dan odhoda ali za brezplačno uporabo otroške posteljice, pa morate svojo željo/namero obvezno predhodno izraziti in pridobiti potrditev rezervacijske službe in recepcije izbrane namestitve. Ti boniteti sta namreč lahko na voljo le ob razpoložljivosti kapacitet in predhodni potrditvi.
Naknadni pripis Kapljic lahko uveljavljate zgolj v primeru, ko tega ni bilo mogoče urediti neposredno na plačilnem mestu zaradi napake ali tehničnih težav na naši strani. V tem primeru nam najkasneje v roku 30 dni od opravljenega plačila pošljite kopijo računa na info@shr-ambasador.si.
Skladno s Splošnimi pogoji se napredovanja v Zlati status izvajajo enkrat letno, v mesecu januarju.
Takrat Zlati status podelimo članom, ki so v obdobju preteklega koledarskega leta (od 1.1. do 31.12. vsako leto) izpolnili pogoj za napredovanje:
- bodisi individualno (kar pomeni brez koriščenja ponudbe prek posrednika) bivali najmanj 3x in ob tem plačali min. 2 nočitvi;
- bodisi v istem obdobju s svojo potrošnjo zbrali minimalno 20.000 Kapljic.
Zlatim članom avtomatsko podelimo višji status najkasneje do 31.1. ter v mesecu februarju pošljemo še zlato člansko kartico.
Prenos Kapljic lahko uredite v svojem Ambasador spletnem profilu, pod zavihkom »Moje Kapljice«*. Če Kapljice prenašate Članu, ki je z vami v ožjem družinskem razmerju (zakonec, izvenzakonski partner, starši, stari starši, otroci, vnuki, bratje in sestre), je prenos brezplačen. V vseh ostalih primerih za to transakcijo zaračunamo 150 Kapljic.
Če spletnega profila* ne uporabljate, lahko prenos uredite neposredno na najbližji Sava Hotels & Resorts hotelski recepciji, kjer boste izpolnili ustrezno izjavo. Za ureditev prenosa vašo člansko kartico. Kapljice lahko prenesete le s svojega članskega računa. Prenos Kapljic v imenu druge osebe ni mogoč oziroma za to potrebujete posebno pooblastilo.
*Dostop do profila v tem trenutku še ni mogoč. Nova spletna stran Sava Hotels & Resorts je zaživela pred kratkim in trenutno se nahajamo še v fazi prehodnega obdobja, v času katerega podrobnosti določenih funkcionalnosti še urejamo. V tem sklopu je predviden tudi končni vklop dostopa do spletnega profila za člane Programa zvestobe Ambasador Sava Hotels & Resorts.
Ko bo dostop do profila mogoč, bo na spletni strani jasno izpostavljen gumb za prijavo, člane, ki ste nam med članskimi podatki zaupali svoj e-naslov, pa bomo o tej možnosti tudi obvestili.
Najpogostejši možni razlogi, da Kapljic upravičeno niste prejeli oziroma vam jih ne moremo podeliti, so običajno naslednji (plačila, ki v programu in skladno s Splošnimi pogoji ne štejejo kot upravičena potrošnja za pridobitev Kapljic):
- Račun ni bil izdan na vaše ime.
- Plačali ste za bivanje, rezervirano prek posrednika.
- Bivanje ste plačali po ceni, ki velja za skupine, tour operaterje in turistične agencije.
- Za plačilo ste unovčili kupon, plačan pri posrednikih.
- Plačali ste račun, izdan na poslovni subjekt (podjetje).
- Plačali ste račun, izdan v okviru poslovnega dogodka.
- Plačali ste storitve letnih pavšalov v kampih.
- Plačali ste storitve, ki jih zagotavljamo prek drugih poslovnih subjektov (prevozi, izleti, zunanja pralnica, cvetličarske storitve,…).
- Svojo potrošnjo ste poravnali z darilnim bonom SHR (prejemnik Kapljic je lahko samo kupec tovrstnega bona).
V kolikor svojega primera ne najdete med navedenimi razlogi, nas kontaktirajte na centralo programa zvestobe (info@shr-ambasador.si) in priložite kopijo zadevnega računa, za katerega menite, da vam Kapljice pripadajo. Zadevo bomo skrbno preverili in vam odgovorili v najkrajšem možnem času.
Platinasti Ambasador status je ekskluziven in je mogoč izključno na povabilo najvišjega vodstva podjetja.
Če ste plačnik akontacije za bivanje druge osebe, pripisa Kapljic ne morete uveljavljati zase. Lahko pa Kapljice pridobi oseba, ki na podlagi predplačila nato tudi biva (če je seveda Član Programa in je račun poimensko izdan nanjo). Kapljice se na članski račun v tem primeru pripišejo ob izdaji končnega računa hotelskega računa (in ne že ob plačilu akontacije).
Žal trenutno te vrste ugodnosti ne omogočamo.
Vse zahtevke in specifična vprašanja glede članstva in dobroimetja zaradi sledljivosti zadev obravnavamo izključno po e-pošti. Kontaktirajte nas na centralo programa zvestobe (info@shr-ambasador.si), kjer bomo skrbno obravnavali vaše sporočilo in poskrbeli, da boste prejeli odgovor v najkrajšem možnem času.
Pridružite se programu zvestobe Ambasador
Postanite Ambasador in pričnite z zbiranjem Kapljic - z bivanji v naših namestitvah, ob obiskih naših kopališč in wellness centrov ter med uživanjem v naši raznoliki gostinski ponudbi.
Podatki na spletni strani so informativne narave, zato preverite Splošne pogoje.
Splošni pogoji