Termini e condizioni generali di utilizzo del sito web (Sava Turizem d.d.)
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La società Sava Turizem d.d. proteggerà tutte le informazioni ottenute sui visitatori e sulle visitatrici del sito web in conformità con la legislazione slovena ed europea applicabile.
Tutte le informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Sava Turizem d.d., Dunajska 152, Lubiana sono disponibili nel documento Protezione dei dati personali.
Sul nostro sito web offriamo due modalità di prenotazione. La prima è tramite il modulo di richiesta, con cui l’utente ci invia una richiesta e noi gli trasmettiamo un’offerta. La richiesta o la nostra offerta non costituiscono di per sé una prenotazione confermata, dal momento che la condizione essenziale per la validità della richiesta è la conferma della prenotazione o della nostra offerta da parte dell’utente o dell’acquirente. Senza la conferma, si ritiene che la prenotazione non sia mai stata effettuata. Oltre alla modalità descritta in precedenza, offriamo anche la possibilità di prenotazione diretta (solo prenotazione, in cui l’acquirente inserisce i dati della carta di credito come garanzia) e prenotazioni e pagamenti con carta di credito online (nel caso della prenotazione non rimborsabile - con pagamento anticipato non rimborsabile, quando all’acquirente viene addebitato immediatamente il pagamento). In questo caso la prenotazione verrà confermata e pagata non appena l’acquirente avrà definitivamente confermato la procedura di pagamento. In caso di prenotazioni e/o pagamenti effettuati online, si ritiene che l’utente o l’acquirente abbia letto le presenti Condizioni generali e le accetti.
Durante la procedura di acquisto, l’utente (acquirente) ha a disposizione i seguenti passaggi tecnici:
- L’acquirente seleziona la sistemazione.
- L’acquirente seleziona il numero di persone e di camere.
- L’acquirente seleziona la tipologia di camera e il listino prezzi o il pacchetto.
- L’acquirente inserisce i dati personali richiesti, i dati della carta di credito e verifica la prenotazione selezionata.
- Dopo aver effettuato una prenotazione o un acquisto, l’acquirente riceverà al suo indirizzo e-mail un messaggio relativo alla prenotazione e la conferma dell’addebito sulla carta di credito (in caso di pagamento anticipato).
- L’acquirente riceve la fattura dopo aver effettuato l’ultimo servizio, presso la reception della destinazione.
- A seconda del metodo di accesso al sistema di prenotazione, l’utente può accedervi in diversi passaggi, dove, a seconda delle autorizzazioni all’uso dei cookie, sono già preselezionati determinati criteri di prenotazione.
Primo passaggio: Selezione della sistemazione. L’utente o l’acquirente seleziona la sistemazione sul sito web.
Secondo passaggio: Selezione del numero di persone e di camere. In questo passaggio l’utente o l’acquirente seleziona il numero di adulti e bambini/e e il numero di camere nel sistema di prenotazione online. Nel caso in cui il numero di adulti o bambini/e non corrisponda alla capienza delle camere, il sistema avvisa l’utente della necessaria modifica della configurazione.
Terzo passaggio: Selezione della data di arrivo e di partenza. Nel terzo passaggio l’acquirente seleziona le date di arrivo e di partenza desiderate, in base alla disponibilità. Le date in nero non sono disponibili.
Quarto passaggio: Selezione della tipologia della camera e del listino prezzi o del pacchetto. In questo passaggio l’acquirente seleziona la tipologia di camera e il listino prezzi o il pacchetto desiderati. Passando il cursore del mouse sopra la lettera “i” può verificare le condizioni del listino prezzi o del pacchetto selezionato. Il sistema visualizza il prezzo finale comprensivo di IVA.
Quinto passaggio - A: Inserimento dei dati dell’acquirente e controllo della prenotazione selezionata. Nel quinto passaggio l’acquirente visualizza il riepilogo della prenotazione selezionata, inserisce nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e le informazioni sulla carta di credito. È possibile utilizzare le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard e Diners Club. In questo passaggio l’acquirente familiarizza anche con i termini e le condizioni commerciali e con l’Informativa sulla privacy. Per effettuare l’acquisto, l’acquirente deve indicare di accettare i presenti Termini e condizioni. Per completare la procedura, l’acquirente dovrà cliccare sulla voce “Conferma la prenotazione”.
Quinto passaggio - B: Pagamento presso la destinazione del soggiorno (solo prenotazione). In caso di selezione di un listino prezzi o di un pacchetto con possibilità di cancellazione della prenotazione, la carta di credito dell’utente non verrà addebitata al momento della conferma di tale prenotazione, ma servirà solo come garanzia della prenotazione e verrà addebitata solo in caso di cancellazione tardiva o no-show. In questo caso l’ospite riceverà all’indirizzo e-mail registrato la conferma della prenotazione e l’importo da pagare presso la reception della destinazione del soggiorno.
Sesto passaggio: Completamento dell’acquisto. Dopo aver effettuato il pagamento o dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione, l’acquisto è completato.
Prima di effettuare l’ordine, l’utente (acquirente) è abilitato tramite l’interfaccia utente grafica a:
visualizzare e verificare immediatamente, facilmente e senza problemi i servizi che desidera acquistare; visualizzare e verificare il prezzo totale dell’intero servizio selezionato in base al numero di persone, camere e pacchetto o listino prezzi selezionati; modificare il numero di persone selezionato, il numero e/o la tipologia di camere, il pacchetto o listino prezzi e calcolare il nuovo prezzo della selezione modificata; modificare il metodo di pagamento selezionato (ove questa opzione sia disponibile). Con la conferma finale, l’acquirente inoltra l’ordine a Sava Turizem d.d. e quest’ultima invia la conferma di ricezione dell’ordine all’indirizzo e-mail dell’acquirente.
In caso di inserimento incompleto o errato di dati, l’interfaccia utente avviserà l’utente e gli fornirà istruzioni per correggere gli errori.
La prenotazione inoltrata (contratto di acquisto) viene archiviata in formato elettronico sul server del sistema informativo ROS. L’acquirente riceve al suo indirizzo e-mail il messaggio con il contenuto della prenotazione e la fattura (in caso di pagamento anticipato non rimborsabile). L’acquirente può conservare i messaggi ricevuti per proprio riferimento personale. Sava Tourism d.d. conserva una copia del contratto di acquisto per cinque anni a partire dalla sua conclusione. Durante questo periodo l’acquirente potrà ottenerne una copia in formato elettronico, previa richiesta scritta.
Tutti i prezzi sono espressi in euro, comprensivi di IVA e validi al momento della conferma dell’ordine. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ed errori ai prezzi, al testo scritto e alle descrizioni dei contenuti senza preavviso. Le immagini sono di natura simbolica e non sempre riflettono pienamente la situazione reale.
L’ospite ha il diritto di cancellare la prenotazione. Nel caso in cui l’ospite annulli il contratto, Sava Turizem d.d. ha diritto al rimborso delle spese di annullamento, che, in caso di pagamento con carta di credito online - quando il pagamento viene addebitato immediatamente all’acquirente, ammontano all’intero importo del pagamento effettuato. L’importo del rimborso delle spese di annullamento dipende dal momento in cui l’acquirente ha inoltrato la cancellazione, dal tipo di prenotazione e dall’alloggio selezionati. Le condizioni di cancellazione e rimborso sono definite e messe a disposizione dell’acquirente nei seguenti punti (visto che le condizioni di cancellazione variano a seconda del tipo di prenotazione e della sistemazione/destinazione selezionata):
nel punto in cui si seleziona la tipologia di camera e il prezzo, le informazioni sono accessibili cliccando sull’icona “info”, posta accanto alla tipologia di camera; nel punto in cui la tipologia di camera e il prezzo sono già stati selezionati, le informazioni sono accessibili cliccando sull’icona “info”, posta accanto alla tipologia di camera; prima della conferma definitiva della prenotazione, quando dovrà accettare i Termini e condizioni (facendo clic su Termini e condizioni, si accede direttamente a informazioni più dettagliate). In caso di modifica dell’accordo su richiesta dell’utente o per cause di forza maggiore, senza che vi siano motivazioni da parte di Sava Turizem d.d. a causa di un servizio eseguito in modo non corretto, l’ospite non ha diritto a richiedere alcun risarcimento o riduzione del prezzo. L’ospite è tenuto a comunicare la cancellazione telefonicamente, per iscritto o via e-mail all’indirizzo dell’hotel o della struttura ricettiva in cui è stato prenotato il soggiorno oppure al servizio prenotazioni di Sava Turizem d.d., Dunajska cesta 152, 1000 Lubiana.
Il recesso dal contratto può essere effettuato anche utilizzando il modulo - Modulo di recesso - disponibile a questo link.
La società Sava Turizem d.d. o le destinazioni associate a Sava Hotels & Resorts possono rifiutarsi di adempiere agli obblighi di prenotazione se stabiliscono che la carta di credito presentata non è valida o che la carta di credito o il sistema di prenotazione vengono utilizzati in modo improprio. Eventuali controversie tra le parti, derivanti dalla prenotazione o in qualsiasi modo correlate alla stessa, saranno risolte amichevolmente. In caso contrario, la controversia sarà risolta dal tribunale competente di Lubiana.
Il fornitore utilizza misure tecnologiche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione e l’archiviazione dei dati personali e dei pagamenti. A tal fine, il fornitore utilizza il certificato SSL a 256 bit rilasciato da un’organizzazione autorizzata. Le autorizzazioni e le transazioni sicure delle carte di credito sono gestite da Elavon. Le autorizzazioni delle carte di credito vengono eseguite in tempo reale con verifica immediata dei dati presso le banche. I dati della carta vengono memorizzati nel sistema di prenotazione e nel sistema informativo ROS.
Le condizioni generali di acquisto o le prenotazioni online hanno carattere contrattuale. Acquistando o effettuando una prenotazione, il titolare conferma di essere informato di queste disposizioni generali e di accettarle. I pagamenti effettuati non possono essere rimborsati in contanti. Le eventuali controversie derivanti dalle presenti disposizioni generali saranno risolte dal tribunale competente di Lubiana.
Tutti i prezzi dell’offerta Sava Turizem d.d. sono già comprensivi di IVA. In caso di controversia tra le parti, la competenza spetta al Tribunale commerciale di Lubiana.
Al momento della prenotazione o dell’acquisto di servizi in conformità con le autorizzazioni dell’utente, raccogliamo inoltre informazioni sull’utilizzo del nostro sito web tramite cookie e tecnologie simili. Ulteriori informazioni su come utilizziamo queste tecnologie sono disponibili nell’Informativa sui cookie.
