Domande frequenti

Lo stato dei Punti Goccia e la validità del credito possono essere verificati nel profilo online* Ambasador. Se l’attribuzione dei Punti Goccia è avvenuta con successo durante l’emissione della fattura, lo stato e la validità vengono visualizzati anche in fondo al documento (a eccezione delle fatture emesse presso le piscine, dove purtroppo queste informazioni non possono essere visualizzate). 

Se non utilizzate il profilo online, lo stato e la validità dei Punti Goccia possono essere verificati anche presso qualsiasi reception SHR o inviando una richiesta all’indirizzo e-mail info@shr -ambasador.si; assicuratevi di includere il vostro numero di adesione. Nel caso in cui ci contattiate da un indirizzo e-mail, non fornito al momento dell’iscrizione, avremo bisogno anche di ulteriori informazioni personali per la vostra identificazione (ad esempio, la data di nascita o il nome del resort/della struttura in cui avete soggiornato l’ultima volta oppure acquistato un servizio).

*Non è ancora possibile accedere al profilo online. Il nuovo sito web di Sava Hotels & Resorts è stato attivato di recente e attualmente è ancora in una fase di rodaggio, durante la quale stiamo modificando i dettagli di alcune funzionalità. In tale ambito è prevista anche l'attivazione definitiva dell'accesso al profilo online per i membri del programma fedeltà Ambasador di Sava Hotels & Resorts.

Quando il profilo online sarà accessibile, sul sito web verrà posizionato in modo visibile un pulsante per effettuare l'accesso. I membri che ci hanno fornito il proprio indirizzo di posta elettronica verranno informati su questa opportunità anche via e-mail.

Per ricevere una nuova tessera, è necessario compilare il Modulo di smarrimento tessera. Il modo più semplice e veloce per completare questa operazione è nel profilo online* Ambasador, nella sezione “Tessera smarrita”. Se intendete visitare nell’immediato una delle nostre destinazioni, potete denunciare lo smarrimento della tessera anche alla reception di qualsiasi struttura SHR. 

*Non è ancora possibile accedere al profilo online. Il nuovo sito web di Sava Hotels & Resorts è stato attivato di recente e attualmente è ancora in una fase di rodaggio, durante la quale stiamo modificando i dettagli di alcune funzionalità. In tale ambito è prevista anche l'attivazione definitiva dell'accesso al profilo online per i membri del programma fedeltà Ambasador di Sava Hotels & Resorts.

Quando il profilo online sarà accessibile, sul sito web verrà posizionato in modo visibile un pulsante per effettuare l'accesso. I membri che ci hanno fornito il proprio indirizzo di posta elettronica verranno informati su questa opportunità anche via e-mail.

I Punti Goccia sono validi per 18 mesi dall’ultima transazione attiva, ossia dall’ultimo pagamento per il quale avete ricevuto i Punti Goccia. La validità dei Punti Goccia già raccolti può essere prolungata con un nuovo pagamento successivo, senza un tetto minimo di spesa (può essere anche l’acquisto di un caffè). Se non riuscite a visitare le nostre destinazioni in tempo, vi consigliamo di acquistare un buono regalo nel nostro negozio online o nel centro prenotazioni (in questo caso, assicuratevi di effettuare l’acquisto a vostro nome e di indicare il numero di adesione). 

I Punti Goccia possono essere utilizzati entro il credito disponibile e in base all’attuale schema di vantaggi. Quando desiderate riscattare i Punti Goccia per i pernottamenti gratuiti, il preavviso dell’utilizzo non è necessario. Basta dichiararlo al momento dell’emissione della fattura, presentando la propria tessera da membro. 

Vorremmo inoltre attirare la vostra attenzione sull’adempimento di due condizioni:

-    per il soggiorno per il quale si intendono riscattare i Punti Goccia, è necessario pagare il soggiorno di almeno una notte - per sé e per le persone che alloggiano con voi in camera. I pernottamenti restanti potranno poi essere gratuiti, se avrete abbastanza credito;
-    il soggiorno deve essere prenotato direttamente presso i Sava Hotels & Resorts.

Se desiderate utilizzare i Punti Goccia per il soggiorno prolungato il giorno della partenza o per l’uso gratuito della culla, dovete informarci a riguardo anticipatamente e ricevere una conferma dal servizio prenotazioni e dalla reception della struttura ricettiva selezionata. Questi vantaggi possono essere riscattati solo in caso di disponibilità e previa conferma.

Potrete richiedere la successiva attribuzione dei Punti Goccia solo nel caso in cui non sia stato possibile effettuarla al momento del pagamento a causa di un errore o problemi tecnici da parte nostra. In questo caso, inviateci una copia della fattura all’indirizzo e-mail info@shr-ambasador.si entro e non oltre 30 giorni dall’avvenuto pagamento. 

In conformità con le Condizioni Generali, la promozione allo Status Oro viene effettuata una volta all’anno, nel mese di gennaio.
 
Lo Status Oro viene assegnato ai membri che nel periodo dell’anno civile precedente (dal 01/01 al 31/12 di ogni anno) hanno soddisfatto le condizioni per avere questa promozione:

-    hanno soggiornato almeno 3 volte con prenotazione diretta (ovvero senza utilizzare offerte di intermediari) e, allo stesso tempo, hanno pagato almeno 2 notti; 
-    nello stesso periodo hanno raccolto un minimo di 20.000 Punti Goccia con le proprie spese presso le nostre strutture. 

Ai membri Oro viene automaticamente concesso lo status superiore al più tardi entro il 31/01, mentre nel mese di febbraio riceveranno la tessera Oro.

Il trasferimento dei Punti Goccia si può effettuare nel proprio profilo Ambasador online*, nella sezione “I miei Punti Goccia”. Se trasferite i punti a un membro con un rapporto di parentela stretto (coniuge, convivente, genitori, nonne, nonni, figlie, figli, nipoti, fratelli e sorelle), il trasferimento è gratuito. In tutti gli altri casi addebiteremo per tale transazione 150 Punti Goccia.

Se non utilizzate il profilo online, potete ordinare il trasferimento direttamente presso la reception dell’hotel Sava Hotels & Resorts più vicino, dove compilerete il modulo con un’apposita dichiarazione. Per effettuare il trasferimento, dovrete presentare la vostra tessera. I Punti Goccia si possono trasferire solo dal proprio account da membro e non per conto di un’altra persona; in tal caso, sarà necessaria l’autorizzazione speciale di questa persona.

*Non è ancora possibile accedere al profilo online. Il nuovo sito web di Sava Hotels & Resorts è stato attivato di recente e attualmente è ancora in una fase di rodaggio, durante la quale stiamo modificando i dettagli di alcune funzionalità. In tale ambito è prevista anche l'attivazione definitiva dell'accesso al profilo online per i membri del programma fedeltà Ambasador di Sava Hotels & Resorts.

Quando il profilo online sarà accessibile, sul sito web verrà posizionato in modo visibile un pulsante per effettuare l'accesso. I membri che ci hanno fornito il proprio indirizzo di posta elettronica verranno informati su questa opportunità anche via e-mail.

I motivi più comuni per cui giustamente non avete ricevuto i Punti Goccia, o per cui non possiamo concederli, sono solitamente i seguenti (pagamenti che nel programma e in conformità con le Condizioni Generali non rientrano tra le spese idonee per l’ottenimento dei Punti Goccia):
•    La fattura non è stata emessa a vostro nome.
•    Avete pagato per la sistemazione prenotata tramite un intermediario.
•    Avete pagato il prezzo applicabile a gruppi, tour operator e agenzie turistiche.
•    Avete riscattato un buono pagato presso gli intermediari.
•    Avete pagato una fattura emessa al nome di un’entità commerciale (azienda).
•    Avete pagato una fattura emessa nell’ambito di un evento aziendale.
•    Avete pagato i servizi annuali forfettari nei campeggi.
•    Avete pagato per i servizi forniti da altri soggetti commerciali (trasporti, escursioni, lavanderia, fioreria, ecc.).
•    Avete pagato con un buono regalo SHR (il destinatario dei Punti Goccia può essere solo l’acquirente del buono).
Se il vostro caso non rientra tra i motivi indicati, contattateci presso la sede del programma fedeltà (info@shr-ambasador.si) e allegate una copia della fattura in base a cui ritenete di dover ricevere i Punti Goccia. Verificheremo attentamente la questione e vi risponderemo il prima possibile.

Lo Status Platino nel programma fedeltà Ambasador è esclusivo ed è possibile ottenerlo solo su invito dell’alta dirigenza della società. 

Se desiderate pagare l’anticipo per il soggiorno di un’altra persona, non potete richiedere l’accredito di Punti Goccia sul vostro account. Tuttavia, i Punti Goccia possono essere ottenuti dalla persona che, sulla base del pagamento anticipato, soggiorna (se è membro del programma fedeltà e se la fattura viene emessa a suo nome). In questo caso, l’accredito sull’account da membro avviene al momento dell’emissione della fattura finale dell’hotel (e non al momento del pagamento dell’anticipo). 

Purtroppo, al momento, non offriamo questo tipo di vantaggi.

Tutti i reclami e le domande specifiche riguardanti l’adesione e il credito vengono gestiti esclusivamente via e-mail per motivi di tracciabilità. Contattateci presso la sede del programma fedeltà (info@shr-ambasador.si), dove valuteremo attentamente il vostro messaggio e ci assicureremo di farvi ricevere una risposta il prima possibile.