Program vjernosti Ambasador
Članske kartice izdajemo u serijama, svaki drugi mjesec (u drugoj polovici siječnja, u ožujku, svibnju, srpnju, rujnu i studenome). Uobičajeni je rok primitka kartice od 1 do 2 mjeseca od datuma prijave. Iznimno se može dogoditi da već poslane kartice ne stignu do svojih vlasnika zbog problema u prijenosu poštanskih pošiljaka. Ako je od vaše prijave prošlo više od dva mjeseca, a još niste dobili karticu, molimo javite nam na info@shr-ambasador.si.
Stanje Kapljica i valjanost svojeg kredita možete provjeriti u svojem Ambassador online profilu*. Nakon uspješnog pripisa Kapljica pri izdavanju računa stanje i valjanost također ispisuju se na dnu dokumenta (iznimka su računi na kupalištima, gdje se nažalost ne mogu ispisati ti podaci).
Ako nemate online profil, stanje i valjanost Kapljica možete provjeriti i na bilo kojoj SHR recepciji ili slanjem pitanja na info@shr-ambasador.si; pritom obvezno navedite svoj članski broj. Ako nam se obratite s e-adrese koju niste naveli pri učlanjenju, potreban nam je i vaš dodatni osobni podatak za identifikaciju (npr. datum rođenja ili naziv resorta/smještaja u kojem ste zadnji put boravili ili platili uslugu).
*Pristup online profilu trenutačno još nije moguć. Nedavno je puštena u rad nova mrežna stranica Sava Hotels & Resorts, a trenutačno smo još uvijek u fazi prijelaznog razdoblja tijekom kojeg još uređujemo detalje pojedinih funkcionalnosti. U ovom dijelu predviđena je i završna aktivacija pristupa online profilu za članove Programa vjernosti Ambasador Sava Hotels & Resorts.
Kada pristup online profilu bude moguć, na mrežnoj stranici bit će jasno istaknut gumb za prijavu, a o toj opciji obavijestit ćemo i članove koji su nam povjerili svoju e-adresu u sklopu podataka o članstvu.
Za dobivanje nove kartice potrebno je ispuniti obrazac o gubitku kartice. Najlakši i najbrži način da to učinite je na svojem Ambassador online profilu* pod posebnim područjem „Izgubljena kartica“. Ako planirate posjetiti naše destinacije u bliskoj budućnosti, gubitak svoje kartice možete prijaviti i na recepciji bilo kojeg SHR smještaja.
*Pristup online profilu trenutačno još nije moguć. Nedavno je puštena u rad nova mrežna stranica Sava Hotels & Resorts, a trenutačno smo još uvijek u fazi prijelaznog razdoblja tijekom kojeg još uređujemo detalje pojedinih funkcionalnosti. U ovom dijelu predviđena je i završna aktivacija pristupa online profilu za članove Programa vjernosti Ambasador Sava Hotels & Resorts.
Kada pristup online profilu bude moguć, na mrežnoj stranici bit će jasno istaknut gumb za prijavu, a o toj opciji obavijestit ćemo i članove koji su nam povjerili svoju e-adresu u sklopu podataka o članstvu.
Kapljice vrijede 18 mjeseci od zadnje aktivne transakcije, tj. od zadnje uplate za koju ste primili Kapljice. Valjanost već skupljenih Kapljica moguće je produljiti pravovremenom novom uplatom, koja nije ograničena prema dolje (to može biti kupnja jedne kave). Ako ne možete na vrijeme posjetiti destinacije, posebno preporučujemo kupnju poklon-bona u našoj internetskoj trgovini ili u rezervacijskom centru (u tom slučaju kupnju obavite na svoje ime i navedite svoj članski broj).
Kapljice možete iskoristiti unutar svojeg dostupnog kredita i trenutačne bonitetne sheme. Kad želite iskoristiti Kapljice za besplatna noćenja, prethodna najava nije obvezna. Svoju želju izrazite tijekom pripreme hotelskog računa i pritom obvezno predočite svoju člansku karticu.
Željeli bismo vas upozoriti i na obvezno ispunjavanje dvaju uvjeta:
- pri boravku u sklopu kojeg želite unovčiti Kapljice potrebno je izravno platiti najmanje jedno noćenje – za sebe i za osobe koje borave s vama u sobi. Ostala noćenja tada mogu biti besplatna ako imate dovoljno kredita;
- drugi je uvjet da ste taj boravak trebali rezervirati izravno u Sava Hotels & Resorts.
Kad želite iskoristiti Kapljice za bonitetno produljenje boravka na dan odlaska ili za besplatnu uporabu dječjeg krevetića, svoju želju/namjeru obvezno morate prethodno izraziti i dobiti potvrdu rezervacijske službe i recepcije odabranog smještaja. Te pogodnosti mogu biti dostupne samo uz raspoloživost kapaciteta i prethodnu potvrdu.
Naknadno dodjeljivanje Kapljica možete zatražiti samo ako to nije bilo moguće provesti izravno na mjestu plaćanja zbog greške ili tehničkih problema s naše strane. U tom nam slučaju pošaljite kopiju računa na info@shr-ambasador.si najkasnije 30 dana od izvršene uplate.
U skladu s Općim uvjetima napredovanja u Zlatni status provode se jedanput godišnje, u siječnju.
Tada se Zlatni status dodjeljuje članovima koji su tijekom protekle kalendarske godine (od 1. 1. do 31. 12. svake godine) ispunili uvjet za napredovanje:
- ako su individualno (što znači bez iskorištavanja ponude preko posrednika) boravili najmanje 3x i pritom platili min. 2 noćenja;
- ili su u istom razdoblju svojom potrošnjom skupili minimalno 20.000 Kapljica.
Zlatni članovi automatski dobivaju viši status najkasnije do 31. siječnja, a u veljači im šaljemo zlatnu člansku karticu.
Prijenos Kapljica možete provesti u svojem Ambasador online profilu*, pod područjem „Moje Kapljice“. Ako Kapljice prenosite članu koji je s vama u užoj rodbinskoj vezi (bračni drug, izvanbračni drug, roditelji, bake i djedovi, djeca, unuci, braća i sestre), prijenos je besplatan. U svim ostalim slučajevima za tu transakciju naplaćujemo 150 Kapljica.
Ako nemate online profil, prijenos možete dogovoriti izravno na najbližoj recepciji hotela Sava Hotels & Resorts, gdje ćete ispuniti odgovarajuću izjavu za prijenos s vaše članske kartice. Kapljice možete prenijeti samo sa svojeg članskog računa. Prijenos Kapljica uime druge osobe nije moguć ili za to trebate posebne ovlasti.
*Pristup online profilu trenutačno još nije moguć. Nedavno je puštena u rad nova mrežna stranica Sava Hotels & Resorts, a trenutačno smo još uvijek u fazi prijelaznog razdoblja tijekom kojeg još uređujemo detalje pojedinih funkcionalnosti. U ovom dijelu predviđena je i završna aktivacija pristupa online profilu za članove Programa vjernosti Ambasador Sava Hotels & Resorts.
Kada pristup online profilu bude moguć, na mrežnoj stranici bit će jasno istaknut gumb za prijavu, a o toj opciji obavijestit ćemo i članove koji su nam povjerili svoju e-adresu u sklopu podataka o članstvu.
Najčešći mogući razlozi zbog kojih opravdano niste dobili Kapljice ili vam ih ne možemo dodijeliti obično su sljedeći (plaćanja koja se u programu i u skladu s Općim uvjetima ne računaju kao prihvatljiva potrošnja za dodjelu Kapljica):
• Račun nije izdan na vaše ime.
• Uplatili ste smještaj rezerviran preko posrednika.
• Platili ste boravak po cijeni koja vrijedi za grupe, turoperatore i putničke agencije.
• Za plaćanje ste iskoristili kupon plaćen kod posrednika.
• Platili ste račun izdan na poslovni subjekt (poduzeće).
• Platili ste račun izdan u sklopu poslovnog događaja.
• Platili ste usluge godišnjih paušala u kampovima.
• Platili ste usluge koje pružamo preko drugih poslovnih subjekata (prijevoz, izleti, vanjska praonica, cvjećarske usluge...).
• Svoju potrošnju podmirili ste SHR poklon-bonom (primatelj Kapljica može biti samo kupac takvog bona).
Ako među navedenim razlozima ne pronađete svoj slučaj, obratite nam se u centralu programa vjernosti (info@shr-ambasador.si) i priložite kopiju računa za koji smatrate da vam Kapljice pripadaju. Pomno ćemo provjeriti upit i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku.
Status Platinasti ambasador ekskluzivan je i moguć je samo na poziv najvišeg menadžmenta tvrtke.
Ako ste uplatitelj akontacije za boravak druge osobe, ne možete ostvariti pripis Kapljica za sebe. No Kapljice može dobiti osoba koja na temelju akontacije nakon toga boravi u tom smještaju (ako je, naravno, član programa i ako se račun izda na njezino ime). U tom se slučaju Kapljice pripisuju na članski račun pri izdavanju konačnog hotelskog računa (a ne pri uplati akontacije).
Nažalost, trenutačno ne nudimo tu vrstu pogodnosti.
Sve zahtjeve i specifična pitanja u vezi s članstvom i kreditom rješavamo isključivo e-poštom zbog sljedivosti. Obratite nam se u centralu programa vjernosti (info@shr-ambasador.si), gdje ćemo pomno razmotriti vašu poruku i pobrinuti se da dobijete odgovor u najkraćem mogućem roku.
Pridružite se programu vjernosti Ambasador
Postanite Ambasador i počnite skupljati Kapljice – boraveći u našim smještajima, posjećujući naša kupališta i wellness-centre te uživajući u našoj raznolikoj ugostiteljskoj ponudi.
Podaci na mrežnoj stranici informativnog su karaktera, zato provjerite Opće uvjete poslovanja.