Opći uvjeti uporabe mrežne stranice (Sava Turizem d.d.)

Društvo Sava Turizem d.d. će sve dobivene podatke o posjetiteljima mrežnih stranica zaštititi u skladu s važećim slovenskim i europskim zakonodavstvom.

Sve detalje o obradi osobnih podataka koje provodi društvo Sava Turizem d.d., Dunajska 152, Ljubljana, možete pronaći u Zaštiti osobnih podataka.

Na našim mrežnim stranicama nudimo dva načina rezervacije kapaciteta. Prvi je preko obrasca za upit, gdje nam korisnik postavlja upit, a mi dajemo ponudu. Sam upit ili naša ponuda ne znače odmah da je rezervacija potvrđena jer da bi prijava potvrde rezervacije odnosno naše ponude bila valjana, korisnik ili kupac moraju je potvrditi. Ako ne primimo potvrdu, smatra se da rezervacija nikad nije naručena. Osim navedenog načina, nudimo i mogućnost izravne rezervacije u vlastitom rezervacijskom sustavu (samo rezervacija, pri čemu kupac upisuje podatke o kreditnoj kartici kao jamstvo) te rezervacije i plaćanja kreditnom karticom preko interneta (u slučaju tzv. non-refundable rezervacije – bespovratne avansne uplate kad se kupac odmah tereti za plaćanje). U tom će slučaju rezervacija biti potvrđena i plaćena čim kupac konačno potvrdi proces plaćanja. Kad je riječ o rezervacijama i/ili plaćanjima preko interneta, smatra se da je korisnik odnosno kupac pročitao ove Opće uvjete i da se slaže s njima.

U procesu kupnje korisniku (kupcu) na raspolaganju su sljedeći tehnički koraci:

• Kupac bira smještaj.
• Kupac bira broj osoba i soba.
• Kupac bira tip sobe i cjenika odnosno paketa.
• Kupac unese tražene osobne podatke i podatke o kreditnoj kartici te pregleda odabranu rezervaciju.
• Nakon izvršene rezervacije ili kupnje kupac na svoju e-adresu dobiva poruku o obavljenoj rezervaciji i potvrdu o terećenju kreditne kartice (u slučaju plaćanja unaprijed).
• A račun kupac dobiva nakon pružene završne usluge na recepciji odredišta.
• Ovisno o načinu ulaska u rezervacijski sustav, korisnik može u njega ući u različitim koracima, pri čemu su određeni kriteriji rezervacije već unaprijed odabrani, ovisno o dopuštenjima za uporabu kolačića.

Korak 1: Odabir smještaja Korisnik ili kupac odabire smještaj na mrežnoj stranici.

Korak 2: Odabir broja osoba i soba Korisnik ili kupac u ovom koraku u online rezervacijskom sustavu odabire broj odraslih i djece te broj soba. Ako broj odraslih ili djece ne odgovara kapacitetu soba, sustav će upozoriti korisnika na potrebu promjene konfiguracije.

Korak 3: Odabir datuma dolaska i odlaska U trećem koraku korisnik odabire željene datume dolaska i odlaska, ovisno o raspoloživosti. Crno obojeni termini nisu dostupni.

Korak 4: Odabir tipa sobe i cjenika ili paketa U ovom koraku gost odabire odgovarajući tip sobe i cjenik ili paket. Pod znakom "i" možete provjeriti uvjete odabranog cjenika ili paketa. Sustav prikaže konačnu cijenu s već uključenim PDV-om.

Korak 5: Unos podataka o kupcu i pregled odabrane rezervacije U petom koraku kupac vidi kratki pregled odabrane rezervacije, upisuje svoje ime i prezime, adresu, e-adresu i podatke o kreditnoj kartici. Mogu se koristiti podaci sljedećih kreditnih kartica: Visa, Mastercard, Diners Club. U ovom se koraku kupac također upoznaje s uvjetima poslovanja i privatnosti. Za kupnju kupac mora označiti da se slaže s tim uvjetima, a klikom na "Dovrši rezervaciju" završava proces kupnje.

Korak 5b: Plaćanje na destinaciji (samo rezervacija) Kad je riječ o odabiru cjenika ili paketa s mogućnošću otkazivanja rezervacije, pri potvrdi takve rezervacije kreditna kartica korisnika neće biti terećena, nego će služiti samo kao jamstvo rezervacije i tereti se isključivo u slučaju kasne stornacije ili nedolaska. U tom će slučaju gost na prijavljenu e-adresu primiti potvrdu rezervacije i iznos koji podmiruje na recepciji destinacije boravka.

Korak 6: Završetak kupnje Nakon izvršene uplate, odnosno primljene potvrde rezervacije kupnja je završena.

Prije slanja narudžbe korisniku (kupcu) omogućeno je da preko grafičkog korisničkog sučelja s trenutačnim učinkom, jednostavno i bez problema:

vidi i pregleda usluge koje želi kupiti; vidi i pregledava cijenu pojedine usluge i ukupnu cijenu cijele odabrane usluge s obzirom na odabrani broj osoba, soba i paketa ili cjenika; mijenja odabrani broj osoba, broj i/ili tip soba, paket ili cjenik i izračunava novu cijenu promijenjenog izbora; mijenja odabrani način plaćanja (gdje je ta opcija dostupna). Uz konačnu potvrdu kupac narudžbu šalje društvu Sava Turizmu d.d. Ono pošalje potvrdu o primitku narudžbe na e-adresu kupca.

U slučaju nepotpunog ili netočnog unosa korisničko sučelje obavijestit će korisnika i dati mu upute da ispravi greške.

Dostavljena rezervacija (kupoprodajni ugovor) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju Informacijskog sustava ROS. Kupac na svoju e-adresu dobiva poruku sa sadržajem rezervacije i računom (u slučaju bespovratne avansne uplate). Kupac može čuvati primljene poruke za vlastitu referenciju. Sava turizam d.d. čuva kopiju kupoprodajnog ugovora pet godina od njegova sklapanja. U tom razdoblju kupac može dobiti njegovu kopiju u elektroničkom obliku na temelju prethodnog pisanog zahtjeva.

Sve cijene su u EUR, uključuju PDV i vrijede u trenutku potvrde narudžbe. Zadržavamo pravo izmjena i grešaka u cijenama, napisanom tekstu i opisima sadržaja bez prethodne najave. Slike su simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje.

Gost ima pravo otkazati rezervaciju. Ako gost otkaže aranžman, društvo Sava Turizem d.d ima pravo na povrat troškova zbog otkazivanja koji u slučaju online plaćanja kreditnom karticom, kad se kupac odmah tereti za uplatu, iznose cjelokupni iznos izvršene uplate. Visina naknade troškova otkaza ovisi o vremenu u kojem je gost izvršio otkaz te o odabranoj vrsti rezervacije i smještaja. Uvjeti otkazivanja i povrata troškova definirani su i dostupni kupcu za uvid na mjestima (jer se uvjeti otkazivanja razlikuju ovisno o vrsti rezervacije i odabranom smještaju/destinaciji):

u točki gdje gost odabire vrstu sobe i cijenu, informacija dostupna klikom na ikonu info koja se nalazi pokraj tipa sobe; u točki gdje je već odabrao vrstu sobe i cijenu, informacija dostupna klikom na ikonu info koja se nalazi pokraj vrste sobe; prije konačne potvrde rezervacije kad se mora složiti s Uvjetima poslovanja (Uvjeti poslovanja klikom povezani izravno s detaljnijim informacijama). U slučaju promjene aranžmana na vlastitu želju ili zbog više sile, a da za to ne postoje razlozi društva Sava Turizem d.d. zbog nepravilno izvršene usluge, gost nema pravo tražiti nikakvu odštetu ili smanjenje cijene. Otkaz rezervacije gost mora javiti telefonom, poslati u pisanom obliku ili e-poštom na adresu hotela ili smještaja u kojem je rezervirao svoj boravak ili rezervacijskoj službi društva Sava Turizem d.d., Dunajska cesta 152, 1000 Ljubljana.

Odustanak od ugovora moguće je izvršiti i preko obrasca – obrasca za odustanak koji je dostupan na ovoj poveznici.

Društvo Sava Turizem d.d. ili pripadajuće destinacije Sava Hotels & Resorts mogu odbiti ispunjenje obveze iz rezervacije ako utvrde da unesena kreditna kartica nije važeća ili da je riječ o zlouporabi kreditne kartice ili rezervacijskog sustava. Mogući sporovi između strana koji proizlaze ili su na bilo koji način povezani s rezervacijom rješavaju se sporazumno. U suprotnom će spor rješavati nadležni sud u Ljubljani.

Pružatelj upotrebljava odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka te plaćanja. U te svrhe pružatelj upotrebljava 256-bitni SSL certifikat koji izdaje ovlaštena organizacija. Za sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama brine se društvo Elavon. Autorizacije kreditnih kartica provode se u realnom vremenu uz trenutačnu provjeru podataka kod banaka. Podaci o kartici pohranjuju se u rezervacijskom sustavu i u Informacijskom sustavu ROS.

Opće odredbe kupnje ili rezervacije preko interneta imaju značajke ugovora. Kupnjom odnosno rezervacijom imatelj potvrđuje da je upoznat s ovim općim odredbama te da se s njima slaže. Uplaćena sredstva ne mogu se vratiti u gotovini. Moguće sporove proizašle iz ovih općih odredaba rješavat će nadležni sud u Ljubljani.

U svim cijenama iz ponude društva Sava Turizem d.d. već je uključen porez na dodanu vrijednost. Ako dođe do spora između stranaka, za sve sporove nadležan je stvarno nadležan sud u Ljubljani.

Pri rezervaciji ili kupnji usluga u skladu s vašim dopuštenjima prikupljamo i podatke o vašoj uporabi naše mrežne stranice s pomoću kolačića i sličnih tehnologija. Više informacija o tome kako upotrebljavamo te tehnologije dostupno je u Politici kolačića.